Střídání stráží v křesle nemocniční ombudsmanky
24.03.2026
2minutes , 267words
Oblastní nemocnice Mladá Boleslav, a.s., nemocnice Středočeského kraje 4.60
Po 8 letech ve funkci nemocniční ombudsmanky končí Jana Truksová. Střídá ji bývalá ředitelka Zaměstnanecké pojišťovny Škoda ing. Darina Ulmanová, MBA. Jana Truksová má za sebou téměř třicetiletou praxi vrchní sestry na ARO. Funkci nemocniční ombudsmanky vykonávala od roku 2018. Jak sama přiznala, nebylo to vždy jednoduché, ale práce s lidmi ji bavila a naučila ji najít vlastní limity. Jana v podstatě také stála u zrodu nemocničních dobrovolníků, kdy jako vrchní sestra na ARO zjistila, že přítomnost někoho, kdo dokáže dát svůj volný čas, laskavost a empatii pacientům, má pro ně obrovský léčebný účinek. Své nástupkyni ve funkci nemocniční ombudsmanky Ing. Darině Ulmanové, MBA popřála spoustu trpělivosti, a v mnoha případech i „zatnutí zubů a tichého počítání do 10“. Podle ní by člověk na této pozici měl a musí umět zcela nezaujatě a profesionálně zhodnotit danou situaci a nenechat se ovlivnit velkými emocemi. Bývalá ředitelka Zaměstnanecké pojišťovny Škoda ing. Darina Ulmanová, MBA své předchůdkyni poděkovala: „Klobouk dolů, jak Jana komunikaci v rámci této pozice nastavila. Agenda není jednoduchá – nemocniční ombudsman je takový prostředník mezi pacienty, lékaři a vedením nemocnice. Denně má na stole několik podnětů – ať už to jsou stížnosti, v lepším případě pochvaly. Stížnosti se samozřejmě řeší, a co vím, tak některé jsou oprávněné, některé ne, případně jen částečně. Hlavním cílem je řešit spory smírnou cestou ještě dříve, než přerostou v oficiální stížnost nebo soudní spor. Tato práce je hlavně o komunikaci, sociální inteligenci, empatii a argumentaci. Když se nad tím tak zamyslím, tak vlastně pozice ředitelky ZPŠ a nemocniční ombudsmanky jsou si velmi podobné. A já doufám, že – stejně jako v případě ZPŠ – obstojím se ctí.“
