5 let MY CLINIC: Rodinný koncept, profesionální péče a zdraví pro vás
"Jak to začalo: když prevence dostane prostor V českém zdravotnictví se často řeší až důsledky. MY CLINIC si od začátku stanovila jinou ambici: postavit péči tak, aby lidé nemuseli čekat, až je něco „položí“, ale mohli se o zdraví opírat dlouhodobě – s jasným plánem, návazností a profesionální péčí. „DNA“ kliniky se dá shrnout jednoduše: špičková medicína, lidský přístup a dlouhodobý vztah s klientem. Jednatel Tomáš Bobela se k téhle myšlence vrací i po pěti letech – jako k něčemu, co se nevyčerpalo, ale naopak potvrdilo: „Chtěli jsme vytvořit místo, kam se lidé nebudou vracet jen ‚když musí‘, ale kde budou vnímat zdravotní péči jako dlouhodobý vztah.“ A když vztah funguje, mění se i přístup lidí. Prevence přestává být strašák a stává se normální součástí života. Když pacient cítí důvěru, respekt a čas, přestává (na fotu Tomáš Bobela - jednatel MY CLINIC)"
"„Rodinná“ v našem pojetí neznamená jen to, že k nám chodí celé rodiny. Znamená to kontinuitu: osobní znalost klienta, návaznost péče a důraz na prevenci napříč generacemi. A také závazek, že i když klinika roste, nesmí růst na úkor toho nejdůležitějšího: času, lidskosti a klidu. Ředitelka Vanda Vynohradnyková Gaydečková to shrnuje větou, která je pro nás vlastně každodenním „checklistem“: „Aby na každého klienta byl dostatečný čas, prostor a energie.“ Ten rozdíl klient pozná hned. Je to souhra mnoha detailů, ale rozhoduje jedno: jestli má člověk pocit, že je viděn a slyšen. Rodinný přístup se nejvíc ukáže ve chvíli, kdy věci nejdou hladce: nedorozumění se řeší s respektem a procesy mají pomáhat kvalitě, ne ji dusit. (na fotu Vanda Vynohradnyková - ředitelka MY CLINIC)"
Prémiová zkušenost ve zdravotnictví: klid, jistota, známé tváře
Když se řekne „prémiová péče“, někdo si představí nadstandardní prostředí. Jenže to je jen obal. To, co rozhoduje, je pocit: že se neztratíte, že se nemusíte pokaždé znovu „obhajovat“, že vám někdo srozumitelně vysvětlí možnosti a společně s vámi hledá nejlepší cestu.
Vanda přirovnává prémiovou péči k „štamgaství“ v oblíbené restauraci: „Vědí, kdo jste. Nemusíte znovu vyprávět celý svůj příběh. Přicházíte s důvěrou a odcházíte spokojeně.“
Tohle „štamgaství“ je ve zdravotnictví obrovská věc. Kontinuita přináší klid. Klid snižuje stres. A v klidu se dělají lepší rozhodnutí, i ta preventivní.
"Kontinuita, která z klientů dělá rodinu Jedna z nejčastějších zkušeností pacientů je roztříštěnost: různá pracoviště, různá doporučení, nulová návaznost. MY CLINIC jde opačnou cestou: propojit péči tak, aby dávala smysl v celku a aby pacient nemusel být „manažerem vlastního zdraví“ jen proto, že systém je fragmentovaný. Obchodní ředitelka Kateřina Kaufmannová pojmenovává hodnotu MY CLINIC velmi přesně - jako návrat k rodinnému lékařství v moderním pojetí, srozumitelnost, důvěra, dlouhodobý vztah. A její věta v sobě nese celý princip: „Naši klienti k nám přicházejí jako jednotlivci, ale zůstávají jako rodiny.“ Možná je to jeden z nejhezčích komplimentů, které klinika může dostat. Protože zdraví je citlivé téma a důvěra se nedává rychle. Když se ale vytvoří, lidé ji přirozeně přenášejí i na své blízké a známé. (na fotu Kateřina Kaufmannová - obchodní ředitelka MY CLINIC)"
"Co není vidět, ale je to cítit: tým, který drží atmosféru i kvalitu Zdravotnictví stojí na lidech. A pacient pozná během pár minut, jestli je tým sehraný, klidný a kompetentní – nebo jestli jede na hraně kapacit. Součástí „prémiové péče“ je proto i to, jak se pracuje uvnitř: jak se komunikuje, jak se nastavují pravidla, jak se předchází vyhoření a jak se vítají noví kolegové. HR ředitelka Lucie Eliáš vystihla kulturu MY CLINIC jednou větou: „Chci, aby MY CLINIC byla klinika, kde je cítit klid, a upřímný úsměv na tváři našich zaměstnanců se line chodbami.“ A dodává něco, co ve zdravotnictví rozhoduje víc než jakýkoliv benefit na papíře: „Pocit, že na to nejsi sám, že systém není postavený na ‚zvládni to‘, ale na tom, aby ses měl o co opřít.“ Tohle není „HR romantika“. Je to praxe. Jen stabilní tým může dlouhodobě držet standard, na který se pacienti spoléhají. (na fotu Lucie Eliáš - HR ředitelka MY CLINIC) "
